Returinformasjon

Ønsker du å returnere en eller flere varer i din forsendelse? Vi har 14 dagers åpent kjøp på alle varer.

Nedenfor finner du informasjon om retur. Ikke nøl med å ta kontakt med kundeservice hvis du har flere spørsmål. Kontakt oss på stores@urbanpioneers.no.

Det er ikke mulig å melde inn retur på nett.

Vi har gratis frakt hvis du handler over 1500kr.

Vær oppmerksom på at varene dine kan bli sendt fra flere Urban Pioneers butikker i Norge. Dette fordi vi har fire butikker med ulike merker og varer. Mottar du flere forsendelser, ber vi deg om å sende varene i retur til den butikken den ble sendt fra. Dette står også beskrevet i returskjemaet som følger med i pakken. Mottar du to forsendelser vil det være to forskjellige returetiketter i hver pose.

Hvordan returnerer jeg?

I pakken følger det med ordrebekreftelse, returskjema og returetikett. Fyll ut returskjemaet og legg det inni posen, (legg gjerne med ordrebekreftelsen også) klistre på returetiketten utenpå forsendelsesposen og returner pakken samme sted som du hentet den eller på et POSTNORD innleveringssted.

Bytte eller retur av "Klikk og Hent" varer. 

For bytte eller retur av varer som er reservert på nett og hentet i butikk (klikk og hent), må dette gjøres i den butikken hvor varene ble hentet.

Alternativt kan du kontakte oss per e-post, og vi vil tilby deg en returetikett mot en returkostnad på 75 kr, som vil bli belastet deg.

Klikk og hent.

Dersom du ikke henter din bestilling, vil den bli lagt tilbake og kansellert. Det vil ikke påløpe noen ekstra kostnader for dette. Din klikk og hent-bestilling vil holdes av i 8 virkedager etter at varen(e) er bekreftet. 

Når må jeg senest returnere pakken?

Du har alltid 14 dager returrett fra den dagen du mottar bestillingen din.

Hva koster det å returnere?

Vi har gratis retur/bytte hvis du handler over 1500kr.

Når blir min retur behandlet?

Vi behandler din retur så raskt som mulig. Det kan ta opptil 4 dager før din retur er ferdig behandlet. Når din retur er ferdig behandlet vil du motta en bekreftelse på e-post.

Hvordan får jeg pengene tilbake?

Hvis du har betalt med kort eller Vipps vil du motta tilbakebetaling til samme kort som du brukte ved betaling. Det kan ta mellom 7-10 dager etter at du har mottatt returbekreftelse på e-post.

Hvis du har valgt faktura, og betalingen ikke er gjennomført, vil fakturaen oppdateres eller slettes dagen etter returbehandling. Dersom du allerede har betalt fakturaen, vil du motta en e-post fra Klarna med detaljer om tilbakebetaling. Vennligst følg instruksjonene som er oppgitt i e-posten for å fullføre tilbakebetalingsprosessen.

Hvordan bytter jeg størrelse/farge?

Dersom du ønsker en annen størrelse eller farge, har vi en enkel bytteprosess for deg. Du kan fylle ut returskjemaet som følger med ordren, og spesifisere hva du ønsker å bytte til. Bytte og retur er kostnadsfritt om du har handler over 1500kr. Det er viktig å merke seg at dersom den ønskede varen er utsolgt, vil returen behandles som en vanlig retur.

For å sikre at du får tak i ønsket vare i en annen størrelse, anbefaler vi at du heller returnerer ordren som vanlig og plasserer en helt ny bestilling. Dette sikrer at du får den ønskede varen uten ventetid.

Jeg har mistet returetikett og/eller returskjema.

Det følger alltid med returetikett og returskjema i pakken din. Dersom du skulle mangle denne etiketten, vennligst send en e-post til vår kundeservice, så sender vi deg en kopi som du enkelt kan skrive ut.

Vennligst fyll ut returskjemaet og pakk varen(e) nøye sammen med returskjemaet før returen sendes inn.

Må jeg returnere varene i den originale Urban Pioneers-emballasjen?

Vi oppfordrer alltid til bruk av den gjenbrukbare emballasjen når du returnerer, da dette er et mer miljøvennlig alternativ. Dersom du ikke har mulighet til å gjenbruke emballasjen, er det også akseptabelt å benytte annen emballasje du har tilgjengelig hjemme. Vennligst forsikre deg om at varen(e) er godt pakket for å sikre en trygg retur. Vi setter pris på ditt bidrag til vår miljøvennlige tilnærming.

Lurer du på noe? Kontakt oss på stores@urbanpioneers.no.